Chính sách hoàn trả

1. Giới thiệu & phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định các điều kiện, trường hợp và thủ tục hoàn trả (hoàn tiền) cho các dịch vụ của VietAdsGroup, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Thiết kế website
  • Quảng cáo Google
  • Quảng cáo mạng xã hội
  • Thiết kế đồ họa

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng ký hợp đồng sử dụng dịch vụ.

2. Nguyên tắc chung

  1. Các khoản phí khách hàng thanh toán cho dịch vụ chỉ được hoàn trả trong các trường hợp rõ ràng theo chính sách này.
  2. Khi hợp đồng giữa hai bên có điều khoản khác về hoàn trả, điều khoản trong hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.
  3. Việc yêu cầu hoàn trả phải được thực hiện theo đúng quy trình và thời hạn mà chúng tôi quy định tại mục 4 bên dưới.
  4. Mọi chi phí bên thứ ba phát sinh (ví dụ: chi phí quảng cáo Google, chi phí mua bản quyền hình ảnh, hosting, tên miền nếu khách hàng tự quản lý) sẽ không được hoàn trả.

3. Trường hợp hoàn trả

  • Chưa bắt đầu triển khai công việc / VietAdsGroup không bắt đầu công việc trong thời gian cam kết
    Trong trường hợp VietAdsGroup chưa thực hiện bất kỳ bước triển khai nào theo hợp đồng và không bắt đầu công việc đúng theo thời hạn đã cam kết, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả 100% khoản tiền đã thanh toán.

  • Đã bắt đầu triển khai công việc / đã thực hiện / đã bàn giao, nghiệm thu
    Nếu VietAdsGroup đã thực hiện một phần hoặc toàn bộ công việc, đã bàn giao sản phẩm hoặc khách hàng đã nghiệm thu sản phẩm, khách hàng sẽ không được hoàn trả bất kỳ khoản nào.

4. Quy trình yêu cầu hoàn trả

  1. Gửi yêu cầu bằng văn bản / email
    Khách hàng phải gửi yêu cầu hoàn trả đến địa chỉ email hỗ trợ của VietAdsGroup (agency@vietadsgroup.com), kèm theo:

    • Hợp đồng dịch vụ hoặc thỏa thuận ban đầu

    • Chứng từ thanh toán (biên lai, hóa đơn, xác nhận chuyển khoản)

    • Lý do yêu cầu hoàn trả

  2. Thẩm định & phản hồi
    VietAdsGroup sẽ xác minh yêu cầu trong thời hạn 5 (năm) ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Chúng tôi có quyền yêu cầu bổ sung thông tin nếu thiếu.

  3. Quyết định hoàn trả / từ chối

    • Nếu yêu cầu hợp lệ theo chính sách, VietAdsGroup sẽ chấp thuận hoàn trả.

    • Nếu yêu cầu không hợp lệ (ví dụ đã bắt đầu công việc hoặc đã bàn giao), VietAdsGroup sẽ từ chối hoàn trả và thông báo rõ lý do.

  4. Chuyển khoản hoàn trả

    Trong trường hợp được chấp thuận hoàn trả, khoản tiền sẽ được chuyển lại cho khách hàng qua hình thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử …) trong tối đa 10 (mười) ngày làm việc kể từ ngày ra quyết định hoàn trả.

5. Điều khoản bổ sung & trách nhiệm

  • Trong mọi trường hợp, nếu khách hàng và VietAdsGroup có tranh chấp liên quan đến hoàn trả, hai bên cam kết thương lượng thiện chí để giải quyết trước khi đưa đến cơ quan có thẩm quyền.

  • VietAdsGroup không chịu trách nhiệm hoàn trả nếu khách hàng vi phạm hợp đồng (ví dụ: chậm cung cấp tài liệu, thay đổi yêu cầu vượt quá hợp đồng, ngừng hợp tác).

  • Chính sách này có thể được VietAdsGroup cập nhật theo thời gian; phiên bản được đăng trên website tại thời điểm hợp tác sẽ là phiên bản có hiệu lực.